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行业调研来啦!直击助听器损坏和维修的重要方向!

时间:2020-07-01     点击: 次     来源:杨博士听力学工作室     作者:杨博士听力工作室


  

  如何选配一款合适的助听器,对于听力师和用户来说,都是一门值得深入了解的学问。同样,初次选配后,助听器的日常使用以及维护保养,也非常需要引起广大用户和听力师的重视。只有良好的清洁和维护,助听器才能长伴在用户耳边。

  那么,从国外大数据来看,用户回到听力中心的主要原因是什么呢?听力中心平均会花多长时间在助听器的清洁保养上呢?助听器会因为哪些原因而影响使用呢?维修助听器的费用又会是多少呢?

青岛助听器

  这份调研有372位美国听力学家参与,共有9个问题,于2020年4月完成。

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  饼状图显示的是听力中心在一年内接诊新用户的数量比例。在美国,约55%的听力中心每年新用户接待超过300名。

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  饼状图显示的是首次验配后,用户回到听力中心的次数比例。在美国,每年大约58%的用户会前往听力中心会诊3次及以上。

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  用户前往听力中心的原因主要分为四大类,听力学家对不同的原因进行先后排序。不同颜色的柱状区域代表着回访原因的常见程度。在美国,助听器的清洁保养是患者前往听力中心最主要的原因。

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  影响助听器性能的因素主要分为五大类,不同颜色的柱状区域代表着影响因素的严重程度。在美国,耵聍堵塞和潮湿是影响助听器性能最常见的因素。

  不同颜色的部分代表听力中心平均每天清理助听器需要花的时长。在美国,73%的听力中心会花费至少1个小时,甚至更多的时间来清理保养助听器。

  不同颜色的部分代表助听器用户将助听器寄回维修的频次。在美国,将近一半的用户会在保修期内将助听器寄回维修2次及以上,只有少部分用户的助听器从来没有维修过。

  不同颜色的部分代表助听器过了保修期后,寄回厂家进行维修的频次。在美国,过了保修期之后,仍有三分之二的用户会将助听器寄回维修2次及以上。

  不同颜色的部分代表助听器直接在听力中心维修的消费比例。在美国,大多数直接在听力中心进行助听器维修,费用都低于75美金,并且其中有超过一半是免费或已被包含在购买协议内。

  不同颜色的部分代表助听器返厂维修的消费比例。在美国,约76%的用户在助听器返厂维修中的花费超过了250美金,可见助听器返厂维修的费用十分昂贵。

  通过国外大数据,我们发现:大多数门店每年服务超过300名新用户。用户在首次验配之后,平均每2-4个月会再次前往门店。其中的主要原因是助听器的清洁保养,并且发现影响助听器性能的主要是耵聍堵塞和潮湿。此外,听力中心平均每天会花费1-5个小时对助听器进行清洁保养。

  大多数助听器都会在保修期内被送来维修。其中近半数的助听器需要维修多次,这些维修费用通常都已包含在用户购买助听器时附赠的保修服务中,因此一般是免费的。但是,几乎所有的助听器在过了保修期之后都会被送来维修。其中,三分之二的助听器需要多次的维修,以及四分之三的助听器的维修费用需要用户支付250美金以上,维修费用较昂贵。

  (数据来源:美国HEARING REDUX机构)

 

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